1、熟悉項目的基本情況、各樓棟及樓棟相關功能分布情況,掌握本崗位的操作規程及制度、服務樓棟客戶信息,及時維護本服務區域客戶檔案。 2、負責對客戶的投訴、咨詢、建議、報事進行接待、登記,與相關服務部門或單位溝通、協調,確保客戶需求得到及時解決。 3、 負責辦理客戶裝修手續、房屋集中和零星交付手續,完善客戶的信息、裝修資料歸檔;負責日常巡查、驗收退場,對客戶反映的工程遺留問題進行記錄、處理、及時反饋。 4、協助主管組織、開展社區文化活動和宣傳工作。 5、負責管理本服務區域的所有質量記錄、所有費用的收繳工作,定期進行檔案清理,與欠費客戶進行溝通、交流、分析欠費原因,及時上報項目負責人。 6、負責所服務區域、本工作服務場所的樓棟設施設備完好性、環境衛生、裝修情況巡視檢查,并及時登記、督促實施。 7、協助上級進行客戶滿意度調查,分析、編制和上報相關調查分析報告,并負責實施改進措施。
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